Controle de Qualidade: os Defeitos de que os Compradores Realmente Reclamam, e Como São Identificados

Como ler esta página

Todo comprador tem uma lista de defeitos que um dia lhe custaram dinheiro. Esta página percorre as sete reclamações mais comuns na produção de roupa modesta, explica como cada uma realmente surge e diz onde a verificação acontece e pelo que a peça é julgada.

Quando uma etapa não é algo que possamos honestamente afirmar que realizamos para o seu pedido, ela é descrita como um método de inspeção e um padrão de aceitação, e não como um departamento de fábrica que não temos. Essa distinção importa: uma inspeção que você pode verificar vale mais do que um diagrama de processo.

Os pontos de verificação abaixo funcionam junto com a especificação e as etapas de amostra descritas na página de personalização e com a sequência de pedido da página de atacado. A inspeção identifica problemas; a especificação e a aprovação da amostra os previnem.

• Uma lista de defeitos, não uma promessa
• A causa de cada defeito, para que você possa preveni-lo na etapa de especificação
• O ponto de verificação onde ele é identificado antes de a mercadoria sair
• A referência de aceitação pela qual ele é medido
• O que fazer quando algo ainda passa

Fios soltos e acabamento sem corte de fios

Os fios soltos vêm da etapa de acabamento, não da etapa de costura. As pontas de linha são cortadas, mas nem toda ponta cortada é removida, e em tecido escuro sobre um fundo claro basta um único fio pendurado para um cliente devolver a peça. É pior em peças que foram aparadas com pressa ou que nunca foram passadas antes da embalagem.

• Corte de fios verificado na peça inteira, incluindo costuras internas, barras e o avesso do bordado
• O interior é verificado tanto quanto o exterior, porque é o interior que quem veste enxerga
• O avesso do bordado e da aplicação de contas é aparado e inspecionado dos dois lados
• A verificação é feita depois da passadoria, pois a passadoria pode revelar pontas que antes não estavam visíveis
• Esta é uma verificação da inspeção final e da etapa de embalagem, não da etapa de costura

Tamanhos incorretos e variação de medidas

Os tamanhos dão errado de três formas: a tabela de tamanhos foi acordada apenas em letras, as medidas graduadas nunca foram registradas por escrito, ou o tecido se comporta de forma diferente do tecido da amostra, de modo que a peça mede o mesmo mas veste diferente. A produção em escala também varia dentro de um lote, e é por isso que uma tolerância precisa ser acordada, e não presumida.

• Medidas da peça acordadas por escrito, com tolerâncias, antes de o corte começar
• Medidas tiradas na peça plana e registradas por tamanho, e não estimadas a partir do molde
• A conferência de medidas é feita na peça acabada, e não nas partes cortadas
• As primeiras peças de um lote são medidas antes de o restante do lote ser concluído, para que a variação seja corrigida cedo
• A tabela de tamanhos do próprio comprador ou a amostra existente é usada como referência de aceitação

Botões e fechamentos de má qualidade

Botões e fechamentos falham por motivos visíveis na inspeção: um botão costurado com poucas passadas de linha, um botão de pressão colocado com a matriz errada, um zíper que prende, ou um fechamento posicionado alguns milímetros fora da linha, fazendo a frente abrir. Pequenas diferenças na etapa de amostra tornam-se falhas visíveis em todo o lote.

• Os botões são verificados com teste de tração na peça acabada, e não por contagem
• As passadas de costura são inspecionadas quanto à consistência em todo o lote
• Botões de pressão e zíperes são abertos e fechados durante a inspeção, em vez de verificados apenas visualmente
• O alinhamento do fechamento é verificado com a peça fechada, porque é assim que ela é usada
• O tipo, o tamanho e a linha do botão são comparados com a amostra aprovada

Diferença de cor

A diferença de cor raramente significa que a cor errada foi usada. Significa que o tom variou: entre lotes de tecido, entre batidas de tingimento, entre o tecido da amostra e o tecido da produção, ou entre a peça e o acessório que deveria combinar. É também o defeito mais contestado, porque a cor é julgada sob iluminação, e compradores e fornecedores raramente a observam sob a mesma luz.

• Um padrão de tom físico aprovado é guardado e usado, e não uma imagem de tela ou um arquivo digital
• A comparação é feita sob iluminação controlada, e não sob a luz do dia pela janela
• O tom é verificado entre as partes de uma mesma peça, e não apenas entre peças
• Conjuntos combinados e acessórios combinados são verificados entre si, como um grupo
• Sempre que possível, os lotes de tecido são mantidos juntos para um pedido, para que o lote use o mesmo material

Diferença de tecido

A diferença de tecido é mais sutil do que a diferença de cor e mais prejudicial. Gramatura, elasticidade, opacidade e caimento podem variar entre lotes. Um hijab cortado de um lote mais leve escorrega de forma diferente; uma abaya cortada de um lote mais rígido já não cai como a amostra caía. Os compradores percebem isso mesmo quando não conseguem nomear.

• Uma referência de tecido selada é guardada desde a amostra e comparada com o tecido da produção
• Toque, caimento e elasticidade são comparados fisicamente, e não a partir de uma ficha de especificação
• A opacidade é verificada, pois uma mudança na opacidade altera se a peça precisa de forro
• Qualquer substituição é levada ao comprador antes da produção, nunca feita em silêncio
• A composição e a gramatura do tecido são confirmadas por pedido na etapa de especificação

Defeitos de bordado, pedrarias e aplicação de contas

Os defeitos de decoração são os mais fáceis de prevenir e os mais visíveis quando passam: pontos faltando, linhas rompidas, franzido, cor de linha que não combina, pedras fixadas com espaçamento irregular, contas que se soltam ou um motivo fora do centro porque a parte se deslocou durante a montagem.

• A decoração é inspecionada contra a amostra aprovada, aplicada na peça
• O franzido e a distorção são verificados na parte acabada, depois de o forro ser aplicado
• Os tons de linha são comparados com a referência de linha aprovada
• A fixação das pedras e das contas é verificada com a mão, e não apenas com os olhos
• O posicionamento é medido a partir da linha central e da costura, para que a simetria seja verificável
• A decoração é verificada antes de o forro ser fechado, quando a construção permite acesso

Diferença entre amostra e produção

Esta é a disputa mais comum na compra de vestuário, e quase todos os casos têm uma única causa: algo que importava foi acordado, mas nunca registrado por escrito. Referência de tecido, padrão de tom, medidas, tolerância, posicionamento da decoração, posição da etiqueta e método de embalagem precisam todos ser registrados na aprovação.

A amostra que você aprova é o padrão de trabalho. Se a produção não corresponder a ela, trata-se de um problema definido com uma solução definida — e é por isso que a amostra aprovada é guardada, em vez de devolvida a você e esquecida. Veja a página de private label para saber como a aprovação é registrada quando há marca envolvida.

• Amostra aprovada selada e guardada como referência de todo o pedido
• Especificação registrada por escrito na aprovação, incluindo os pontos fáceis de passar despercebidos
• A produção é comparada com a amostra selada, e não com a memória ou com fotografias
• Qualquer desvio identificado antes da embalagem é levado a você para uma decisão
• Alterações solicitadas após a aprovação são reorçadas e reamostradas quando afetam construção, tecido ou decoração

Pontos de verificação: o que é verificado e contra o quê

Os pontos de verificação abaixo são descritos como etapas de inspeção — o que é examinado, como e contra o que é julgado. Quando um valor não pode ser confirmado para o seu pedido, ele é deixado sem indicação, em vez de preenchido com um número que não podemos garantir.

Quando algo dá errado

A inspeção reduz a chance de um embarque com falhas; ela não torna os problemas de qualidade impossíveis. O que importa é que o caminho para a solução seja acordado antes do pedido, e não discutido depois da chegada.

• Relate o problema com fotografias, a referência do modelo, a quantidade afetada e o ponto da especificação com o qual ele não corresponde
• Compare com a amostra aprovada selada e com a especificação registrada, e não com expectativas
• As opções de solução — substituição, retrabalho ou um ajuste comercial — são acordadas caso a caso, já que a resposta certa depende do defeito
• Registros de inspeção e documentos do pedido estão disponíveis sob consulta, para que você veja o que foi verificado
• O padrão de inspeção e os critérios de aceitação são confirmados por pedido, e não publicados como um número geral